No šī gada 20. decembra Valsts ieņēmumu dienests (VID) saziņā ar klientiem, ar kuriem nav bijis iespējams sazināties caur tradicionālajiem komunikācijas kanāliem, pakāpeniski uzsāks izmantot jaunu rīku – audio virtuālo asistentu. Tas nozīmē, ka klienti varēs no VID saņemt automatizētu zvanu un noklausīties iepriekš ierakstītu paziņojumu.
Pakāpeniski virtuāla asistenta zvani tiks ieviesti vairākās tēmās, bet pilotprojektā decembrī VID ar automatizētajiem zvaniem uzrunās iedzīvotājus, kas ir uzsākuši saimniecisko darbību, bet ilgstoši un arī pēc VID atgādinājuma Elektroniskajā deklarēšanās sistēmā (EDS) nav paziņojuši savas saimnieciskās darbības pamatdarbības veidu. Automatizētajā zvanā šie iedzīvotāji saņems īsu atgādinājumu un norādi kā paziņot pamatdarbības veidu, kā arī aicinājumu vērsties pēc konsultācijas, ja tāda nepieciešama.
Jaunais rīks “Konsultē vispirms” ietvaros dos iespēju VID uzrunāt iedzīvotājus, kas nav atsaukušies uz EDS vai vēstulē saņemtu paziņojumu vai atgādinājumu, un atskaņot atgādinājumu automatizēta telefona zvana formātā.
Automatizētu zvanu varēs saņemt tikai tie klienti, kas EDS ir norādījuši savu tālruņa numuru.
Ja zvana saņēmējs vēlas paziņojuma tekstu noklausīties atkārtoti, to iespējams izdarīt, nenoliekot klausuli pēc paziņojuma beigām. Virtuālais asistents paziņojumu atkārtos, līdz zvana saņēmējs pārtrauks sarunu.
Drošības jautājumi
Automatizēto zvanu VID izmantos tikai informatīviem atgādinājumiem un paziņojumiem. Ar šo zvanu nekad netiks prasīti personas dati, tāpat šādā zvanā nekad netiks prasīts veikt jebkādas tūlītējas darbības. Tas ir, telefona zvanā nekad netiks lūgts ievadīt jebkādus kodus, autorizēties jebkādās sistēmās. Ja zvana saņēmējs saņem šādus aicinājumus, saruna nekavējoties jāpārtrauc, jo zvanītājs ir krāpnieks.
Ja neesat pārliecināts, ka zvans tiešām ir no VID, pārtrauciet sarunu un sazinieties ar VID konsultatīvo tālrunu: 67120000.
Ikdienas saziņā ar iedzīvotājiem un uzņēmējiem VID izmanto EDS – tieši šeit cilvēki var iesniegt un saņemt nepieciešamos dokumentus, kā arī uzdot savus jautājumus un saņemt atbildes. Ja pēc virtuālā asistenta zvana ir jāveic kādas darbības, tas jādara tieši EDS. Pareiza EDS adrese ir https://eds.vid.gov.lv